返品・契約の解除

14日以内の解除権

2014年5月30日付ポーランド消費者権利法に基づき、商品お受け取りの日から14日以内であれば、理由を示すことなく、費用負担なし（商品返送の直接費用を除く）で通信販売契約を解除できます。

返品の条件

• 商品は完全な状態で、その性質・特徴・機能を確認するのに必要な範囲を超えて使用されていないことが必要です。
• 元の梱包と購入証明を添えてご返送いただくことをおすすめします。
• 消費者権利法第38条に定める場合（例：個別注文で製作された商品、開封後は衛生上の理由で返品できない密封商品）には、解除権は適用されません。

手順

1. 解除通知書に記入する：下記のテンプレートをダウンロードして記入するか、その他の書面で通知を作成します。
2. 通知を送る：orders@soft-tennis.euへメールで、または下記の返送先住所へ郵送してください。受領確認をお送りします。
3. 商品を梱包して返送する：通知の提出から14日以内に、下記の返送先住所へお送りください。
4. 返金を待つ：通知の受領から14日以内に、ご注文金額全額（当店が提供する最も安い配送方法の送料を含む）を、お支払いと同じ方法で返金します。

返送先住所

返金

• 返金は、解除通知の受領から14日以内に行います。
• 商品の受領または返送の証明の受領（いずれか早い方）まで、返金を留保する場合があります。
• 返金は、ご注文のお支払いに使われたのと同じ決済手段で行います。
• 商品返送の直接費用は購入者のご負担です。

契約解除通知書テンプレート

苦情申立て（法定保証）

解除権とは別に、法定保証に基づく苦情申立ての権利があります。詳細は利用規約第9条をご覧ください。